A Aprecomm acelera o crescimento na América Latina à medida que a Nicnet lança soluções de experiência do cliente e gestão de CPE com base em IA em todo o país.
São Paulo, Brasil – 29de abril de 2026 – A Nicnet, uma das principais provedoras de internet de fibra óptica no Brasil, anunciou hoje uma parceria com a Aprecomm, fornecedora de soluções de rede e experiência do cliente (CX) baseadas em IA, para aprimorar o desempenho da banda larga e a satisfação do cliente em toda sua rede.
Em mercados como Brasil, Chile e Argentina, a migração para a fibra elevou as expectativas e intensificou a concorrência. Como resultado, a qualidade da experiência tornou-se um campo de batalha estratégico, e as operadoras que investem em compreender e melhorar o desempenho dos serviços dos clientes estão mais bem posicionadas para o sucesso”, disse Martin Scott, Research Director, da Analysys Mason.
Por meio dessa colaboração, a Nicnet implementará o portfólio completo da Aprecomm de soluções de gerenciamento de CX e CPE com IA, incluindo otimização inteligente de WiFi e gerenciamento de dispositivos em nuvem. A plataforma permite atualizações remotas de dispositivos existentes e integração perfeita com os gateways de banda larga da Nicnet. A implantação já está em andamento, com cobertura prevista para atingir 500.000 residências até o final de 2026.
“Estamos entusiasmados com a implementação da plataforma Aprecomm, uma parceria que une inovação tecnológica e foco total na experiência do cliente. Ao integrar Inteligência Artificial à nossa rede, transformamos nosso suporte em uma operação proativa, capaz de otimizar o Wi-Fi e mitigar falhas em tempo real.
Esse conjunto de soluções nos permite impulsionar um crescimento sustentável com total independência de hardware. É um diferencial estratégico crucial para mantermos a excelência e a agilidade técnica, garantindo uma experiência superior e uniforme em todo o nosso processo de expansão,” disse Walter Kotani, Director of Networks, da Nicnet. “O mercado de internet mudou. Hoje, o cliente não quer apenas velocidade, ele quer estabilidade. Percebemos que muitos problemas de “internet lenta” eram, na verdade, problemas de Wi-Fi ou interferências locais. A Aprecomm entra como o cérebro que faltava: uma inteligência artificial que nos permite enxergar o que acontece dentro da casa do cliente e corrigir falhas em tempo real, muitas vezes antes mesmo de o cliente pegar o telefone para ligar para o nosso suporte.”
A suíte CX da Aprecomm apoia assinantes residenciais e empresariais, ajudando os provedores de serviços de banda larga a otimizar a conectividade e otimizar as operações. Sua IA avançada e algoritmos proprietários de qualidade de experiência permitem uma transição para redes zero-touch — onde os problemas são identificados e resolvidos automaticamente antes de impactar os usuários. Construída sobre uma estrutura WiFi auto-reparável, a plataforma da Aprecomm adapta continuamente o desempenho da rede para atender às demandas únicas de cada usuário e aplicativo. Suas capacidades avançadas de análise e suporte automatizado oferecem insights profundos aos clientes e visibilidade em tempo real da rede, ajudando os provedores de serviços a melhorar a satisfação dos assinantes e reduzir custos operacionais.
A suíte CX da Aprecomm é comprovada em campo para aprimorar a experiência do usuário e a eficiência operacional. A empresa foi recentemente reconhecida com o Frost & Sullivan Best Practices Award for Innovation, além de ser o Campeão de Analytics & Intelligence e o Pioneiro em IA & GenAI da The Fast Mode.
“Estamos orgulhosos de fazer parceria com a Nicnet enquanto continuamos a expandir pela América Latina”, disse Pramod Gummaraj, fundador e CEO da Aprecomm. “O compromisso da Nicnet com a experiência do cliente está perfeitamente alinhado com nossa missão. Juntos, estamos aproveitando a IA para criar uma vantagem competitiva poderosa em um mercado em rápida evolução.”
Sobre a Nicnet
A Nicnet é reconhecida como um provedor de internet fibra óptica do interior de São Paulo, com Ribeirão Preto como centro estratégico de sua atuação regional. Com presença de Barretos a Porto Ferreira, a empresa tem como missão facilitar o acesso à tecnologia e consolidar-se como referência em conectividade. Posiciona-se como parceira estratégica para diferentes necessidades do dia a dia — do trabalho e dos estudos ao entretenimento.
Nos últimos anos, a Nicnet tem se destacado pelo crescimento consistente de sua base de clientes, ampliando sua atuação com soluções de Wi-Fi e Data Center, além de incorporar inovações tecnológicas para elevar a experiência dos assinantes. Esse movimento reflete o compromisso da empresa com qualidade, evolução contínua e excelência na prestação de serviços.
Entre os marcos de sua trajetória, destacam-se operações de conectividade em ambientes de alta demanda, como o Parque do Peão, em Barretos, além da presença em grandes eventos realizados em Ribeirão Preto, reforçando sua capacidade técnica para atender projetos de grande porte e experiências que exigem alta performance e confiabilidade.
Contato de imprensa:
Walter Kotani, Director of Networks, +55 16 99750-6166
Sobre a Aprecomm
A Aprecomm aproveita o poder da IA para fornecer um conjunto de aplicações único que permite aos provedores de serviço criar redes de banda larga auto-otimizadas e auto-reparáveis.
Nosso motor de qualidade de experiência monitora e otimiza o desempenho do WiFi para garantir que os consumidores desfrutem da melhor experiência possível na internet. Ao mesmo tempo, nossos aplicativos de suporte baseados em nuvem utilizam dados em tempo real para prever e resolver problemas de atendimento ao cliente antes que ocorram, economizando tempo e dinheiro para os provedores.
A Aprecomm gerencia mais de 7 milhões de unidades residenciais e comerciais, em parceria com mais de 50 prestadores de serviços ao redor do mundo.
Estamos tornando as redes intuitivas e auto-curativas uma realidade.
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